Pada hari ini, Chatbot berdasarkan Model Bahasa Besar (LLM) yang mendorong penemuan seperti Google Bard dan ChatGPT dianggap sebagai Chatbot utama. Walau bagaimanapun, pilihan antara chatbot berasaskan FAQ dan chatbot berasaskan LLM bergantung kepada keperluan dan matlamat perniagaan yang khusus. Bagi kebanyakan senario dan kegunaan perniagaan, chatbot berasaskan FAQ sepatutnya lebih sesuai kerana ia memberikan kelebihan-kelebihan berikut:

1. Kepastian dan Ketepatan: Chatbot berasaskan FAQ direka untuk memberi respons kepada soalan-soalan yang telah ditentukan dengan jawapan-jawapan yang telah diprogramkan terlebih dahulu. Pendekatan ini memastikan bahawa respons adalah tepat dan relevan dengan pertanyaan pengguna. Sebaliknya, chatbot berasaskan LLM bergantung kepada algoritma pembelajaran mesin untuk menghasilkan respons, yang kadang-kadang boleh menghasilkan jawapan yang kurang tepat, terutamanya untuk topik-topik yang khusus atau terspesialisasi.

2. Sekitaran Terkawal: Chatbot berasaskan FAQ beroperasi dalam suatu persekitaran yang terkawal di mana soalan-soalan dan jawapan-jawapan telah ditentukan terlebih dahulu oleh perniagaan. Ini membolehkan lebih banyak kawalan terhadap maklumat yang disediakan kepada pengguna, memastikan konsistensi dan kebolehpercayaan dalam respons. Chatbot berasaskan LLM, di sisi lain, mungkin menghasilkan respons yang tidak dapat diramalkan kerana ianya belajar dari pelbagai sumber, termasuk maklumat yang mungkin tidak boleh dipercayai atau telah lapuk.

3. Implementasi dan Penyelenggaraan: Chatbot berasaskan FAQ adalah lebih mudah untuk diimplementasikan dan diselenggarakan kerana soalan-soalan dan jawapan-jawapan telah ditentukan terlebih dahulu. Sebarang syarikat atau perniagaan boleh dengan segera membangunkan chatbot dengan menyusun senarai soalan-soalan yang sering ditanya berserta dengan jawapan-jawapan yang sepadan. Sebaliknya, chatbot berasaskan LLM memerlukan latihan yang lebih ekstensif dan pengoptimuman yang berterusan untuk meningkatkan prestasi dan ketepatannya dari semasa ke semasa.

4. Pengalaman Pengguna: Chatbot berasaskan FAQ sering memberikan pengalaman pengguna yang lebih mudah dan lancar kerana pengguna tahu jenis soalan apa yang harus ditanya dan jenis respons apa yang harus dijangkakan. Ini boleh menyebabkan kepuasan pengguna yang lebih tinggi dan meminimakan tahap frustrasi pengguna berbanding dengan chatbot berasaskan LLM, yang kadang-kadang mengalami kesulitan untuk memahami dan memberikan respons secara tepat kepada pertanyaan pengguna.

Secara keseluruhan, walaupun chatbot berasaskan LLM menawarkan potensi untuk interaksi yang lebih dinamik, chatbot berasaskan FAQ lebih sesuai untuk senario di mana ketepatan, kawalan, dan kemudahan implementasi adalah penting.

Sebarang perusahaan atau perniagaan harus menilai dengan teliti keperluan khusus mereka dan mempertimbangkan faktor-faktor seperti jenis kandungan mereka, audiens sasaran, dan sumber yang tersedia sebelum memutuskan jenis chatbot untuk dilaksanakan.

KRISPI adalah sebuah Chatbot berasaskan FAQ yang menjamin kemudahan integrasi dan memberikan kelebihan-kelebihan yang disebutkan sebelum ini. Ia adalah 100% milik Malaysia dan dipatenkan, terhasil dari penyelidikan yang memakan masa selama bertahun-tahun di universiti utama di Malaysia.